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SUPORTE

X-SERVICE: Add-on de gestão da manutenção

Manutenções coordenadas e na palma da mão

O X-SERVICE é o add-on para PHC que garante o controlo total das operações de manutenção da sua empresa e o aumento da produtividade das equipas técnicas.

Solução completa para uma gestão da manutenção mais ágil

Desenvolvido pela BNEXT, o X-SERVICE garante o controlo operacional, a colaboração eficiente, o cumprimento legal e a eficiência e produtividade das equipas técnicas de manutenção.

Software de manutenção para diferentes setores de atividade

Especialmente concebido para integrar com o PHC CS, o X-SERVICE é ideal para a manutenção de equipamentos AVAC, de segurança, médicos, hoteleiros, agrícolas e de construção.

Funcionalidades e benefícios do X-SERVICE para a sua empresa

Acompanhe de forma simples, rápida e em tempo real o progresso das manutenções corretivas ou preventivas, a partir do PC (na empresa) ou do smartphone ou tablet (em mobilidade).

Ordens de Fabrico

O X- SERVICE centraliza toda a informação numa única plataforma, eliminando a necessidade de papel ou de recorrer a mensagens ou telefonemas. Assim, a comunicação entre a gestão e as equipas técnicas torna-se mais ágil, com aumentos de produtividade e autonomia.

Ordens de Fabrico

Acelere as manutenções enquanto otimiza os fluxos de trabalho, cria e atribui ordens de trabalho dentro e fora da empresa, melhorando assim a alocação de recursos e reduzindo os tempos de reação tardios.

Ordens de Fabrico

O X-SERVICE proporciona às equipas técnicas o acesso às informações sobre os equipamentos, e permite ainda consultar e criar ordens de serviço, atualizar o estado dos trabalhos, registar os tempos, os materiais gastos em cada obra e recolher informações técnicas (checklists, relatórios técnicos, fotográficas e assinaturas) diretamente no smartphone ou tablet.

Funcionalidade MRP

O registo de consumo dos materiais utilizados nas intervenções técnicas permite manter as existências de stocks em tempo real e permanentemente atualizados por armazém, em curso e por obra.

Ordens de Fabrico

Com o X-SERVICE é possível produzir de forma simples os documentos legais de transporte para as transações de mercadorias feitas pelas equipas técnicas, dotando-as assim de uma maior autonomia e diminuindo os pedidos recorrentes à empresa.

A solução oferece circuitos otimizados para transações de stocks entre armazéns, clientes e técnicos.

Ordens de Fabrico

O X-SERVICE fornece análises sofisticadas com resumos das intervenções realizadas, relatórios técnicos e materiais consumidos por ordem de serviço, que podem ser apresentados ao cliente ou outros intervenientes.

Ordens de Fabrico

Com o X-SERVICE é possível obter análises de custos globais e detalhados, abrangendo desde o registo do orçamento até à faturação, e incluindo aspetos como a rentabilidade do cliente, técnico ou ordem de serviço.

Tudo isto proporciona ao decisor uma visão 360 sobre a rentabilidade global da empresa e conduz à tomada de decisões mais fundamentadas.

Ordens de Fabrico

Manutenções coordenadas

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Acompanhe de forma simples, rápida e em tempo real o progresso das manutenções corretivas ou preventivas, a partir do PC (na empresa) ou do smartphone ou tablet (em mobilidade).

Ordens de Fabrico

Equipas mais produtivas

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O X- SERVICE centraliza toda a informação numa única plataforma, eliminando a necessidade de papel ou de recorrer a mensagens ou telefonemas.

Assim, a comunicação entre a gestão e as equipas técnicas torna-se mais ágil, com aumentos de produtividade e autonomia.

Ordens de Fabrico

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Tempos de paragem reduzidos

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Acelere as manutenções enquanto otimiza os fluxos de trabalho, cria e atribui ordens de trabalho dentro e fora da empresa, melhorando assim a alocação de recursos e reduzindo os tempos de reação tardios.

Ordens de Fabrico

Mobilidade e acessibilidade

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O X-SERVICE proporciona às equipas técnicas o acesso às informações sobre os equipamentos, e permite ainda consultar e criar ordens de serviço, atualizar o estado dos trabalhos, registar os tempos, os materiais gastos em cada obra e recolher informações técnicas (checklists, relatórios técnicos, fotográficas e assinaturas) diretamente no smartphone ou tablet.

Funcionalidade MRP

Gestão de stocks otimizada

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O registo de consumo dos materiais utilizados nas intervenções técnicas permite manter as existências de stocks em tempo real e permanentemente atualizados por armazém, em curso e por obra.

Ordens de Fabrico

Conformidade legal

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Com o X-SERVICE é possível produzir de forma simples os documentos legais de transporte para as transações de mercadorias feitas pelas equipas técnicas, dotando-as assim de uma maior autonomia e diminuindo os pedidos recorrentes à empresa.

A solução oferece circuitos otimizados para transações de stocks entre armazéns, clientes e técnicos.

Ordens de Fabrico

Análises completas

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O X-SERVICE fornece análises sofisticadas com resumos das intervenções realizadas, relatórios técnicos e materiais consumidos por ordem de serviço, que podem ser apresentados ao cliente ou outros intervenientes.

Ordens de Fabrico

Decisões assertivas

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Com o X-SERVICE é possível obter análises de custos globais e detalhados, abrangendo desde o registo do orçamento até à faturação, e incluindo aspetos como a rentabilidade do cliente, técnico ou ordem de serviço.

Tudo isto proporciona ao decisor uma visão 360 sobre a rentabilidade global da empresa e conduz à tomada de decisões mais fundamentadas.

Ordens de Fabrico

Acelere a gestão da manutenção e alcance novos patamares de produtividade

Agende uma demonstração do add-on X-SERVICE com os nossos consultores especializados e veja tudo o que esta solução pode fazer por si e pela sua empresa.

Solução end to end para intervenções mais ágeis

O X-SERVICE centraliza toda a informação e promove a transparência em todas as ações de manutenção, agilizando as intervenções técnicas em contexto de mobilidade.

Controlo total da manutenção

Detenha visibilidade sobre o estado de todas as ações e ordens de serviço em tempo real em PC ou telemóvel e desktop.

Registos durante a intervenção

Os técnicos responsáveis procedem ao registo de todas as ações feitas antes, durante e depois da intervenção.

Para decisores e técnicos operacionais

Cada perfil tem um acesso diferenciado às informações disponibilizadas na plataforma do X-SERVICE.

Manutenções preventivas e corretivas

O X-SERVICE atua tanto na prevenção como na correção de incidentes, enquanto promove a aceleração dos fluxos de trabalho e, assim, o aumento da eficiência e produtividade.

Fluxos de trabalho otimizados

A atualização de dados em tempo real e a comunicação simplificada entre utilizadores aceleram os fluxos de trabalho e o aumento da produtividade.

Apuramento de custos e reporting

A cada Ordem de Serviço concluída é disponibilizado um relatório com o apuramento dos custos de materiais e mão-de-obra.

Mais eficiência e rentabilidade

A automatização de processos através do X-SERVICE promove a redução do erro enquanto poupa tempo e recursos.

Etapas de funcionamento do add-on X-SERVICE

O X-SERVICE abrange todas as etapas de um processo de gestão da manutenção – da criação de cliente ao lançamento das ordens de serviço, ações durante a obra ao fecho e faturação da ordem de serviço.

Criação de clientes e equipamentos

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Os equipamentos são associados aos clientes e assumem diversas finalidades (ex: um edifício, um piso, um equipamento, entre outros).

Com recurso a um configurador em BackOffice devem ser criadas checklists adaptadas às categorias de manutenções, para que possam posteriormente ser associadas às Ordens de Serviço e feito o respetivo preenchimento em sede de intervenção técnica.

Criação de ordens de serviço

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Uma Ordem de Serviço (OS) contempla a associação de um equipamento e intervenções técnicas, e por sua vez, cada intervenção permite associar diversos técnicos (um técnico responsável e técnicos auxiliares).

A OS permite categorizar o tipo de serviço, de forma a condicionar a informação técnica (checklists) recolhida pelos técnicos em obra.

Esta etapa inclui ainda o provisionamento de materiais a consumir na OS, de forma a serem facilmente selecionáveis no monitor dos dispositivos móveis dos técnicos.

Lançamento de ordens de serviço

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O lançamento das OS é operacionalizado com a geração dos subprocessos e visa estabelecer as ligações com vista à rastreabilidade documental da informação associada aos subprocessos como o “Consumo”, “Consumo em Obra” e “Tempos MO”.

  • O subprocesso CONSUMO EM OBRA suporta todas as transações e existências do stock entre empresa, técnicos e clientes. Este processo cumpre com as obrigações fiscais de comunicações de elementos de transporte à AT.
  • O Subprocesso CONSUMO visa suportar o stock efetivamente consumido (Consumo de Obra – Devolução de Obra) no fecho da obra.
  • O Subprocesso TEMPOS MO suporta os tempos registados pelos técnicos nas diversas intervenções técnicas quer seja em BackOffice quer seja no MONITOR DE ORDENS DE SERVIÇO dos dispositivos móveis dos técnicos.

Planeamento das intervenções técnicas

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O X-SERVICE opera com um status atribuído às OS que favorece a gestão e planeamento em BackOffice do serviço técnico. O status condiciona a informação disponibilizada no X-SERVICE Mobile através do Monitor de Ordens de Serviço. O X-SERVICE disponibiliza os seguintes status:

CRIADA – As OS ficam neste estado quando criadas e ainda não têm qualquer equipamento ou intervenção associada.

LANÇADA – As OS neste estado ficam disponíveis nos dispositivos móveis dos técnicos para serem intervencionadas.

INICIADA – A OS ficam com este estado assim que é realizada a primeira intervenção no X-SERVICE Mobile ou mesmo em BackOffice.

PAUSADA – As OS ficam indisponíveis para o registo de intervenções no X-SERVICE Mobile dos dispositivos móveis dos técnicos.

CONCLUÍDA – Quando um técnico conclui uma OS os operadores de gestão (BackOffice) podem fechar e faturar a respetiva ordem de serviço.

FECHADA – Ao fechar uma OS (em BackOffice) é lançado do saldo final dos materiais (Consumo de Obra – Devolução de Obra). As OS ficam indisponíveis no X-SERVICE Mobile.

O planeamento é feito com recurso ao agendamento das intervenções técnicas nas OS que pode ser feito em BackOffice ou pelo próprio técnico em obra.

Execução das manutenções com o X-SERVICE WEB

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O X-SERVICE WEB é um monitor de OS concebido para dispositivos móveis e que visa operacionalizar a atividade técnica nas seguintes tarefas:

  • Consultar as OS através de cores para visualização das ordens atrasadas, planeadas e sem planeamento definido. A consulta tem por base uma hierarquização dos técnicos para visualização e acesso exclusivo da informação associado ao respetivo nível hierárquico;
  • Registar tempos das intervenções;
  • Registar os consumos de materiais em obra;
  • Registar as devoluções de materiais em obra;
  • Criar as guias de trânsito legais do stock que acompanha os técnicos nas suas deslocações;
  • Recolher a informação técnica com as checklists ou relatórios de texto livre;
  • Recolher a assinatura digital;
  • Anexar fotografias às OS;
  • Concluir as OS.

Fecho e faturação da ordem de serviço

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Assim que a OS é concluída pelas equipas técnicas é feito o seu fecho em backoffice, despoletando automaticamente os respetivos custos de materiais e de mão de obra.

Nesta fase é feita a impressão encadeada da OS com os respetivos relatórios (incluindo assinatura do cliente), fotos anexadas, consumos de peças e mão de obra envolvida.

Procura um parceiro tecnológico capaz de o ajudar a simplificar as operações da sua empresa?

A chave para o aumento da competividade está na agilização dos processos.
Fale com a nossa equipa de técnicos especializados em soluções de manutenção e descubra como podemos ajudar o seu negócio a atingir todos os seus objetivos.

Testemunhos e Casos de Sucesso

A parceria com a BNEXT para consultoria no software PHC destaca-se pelo suporte excecional e profissionalismo exemplar. Sempre acessíveis, oferecem conhecimento elevado, garantindo implementação personalizada, maximizando a nossa produtividade e controlo operacional.

CLIENTE DE GAMA PHC CS – ENTERPRISE

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Marketing

Perguntas Frequentes

Estas são algumas das dúvidas mais comuns sobre o add-on X-SERVICE.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais, contacte-nos para uma reunião de consultoria.

Quais são os principais recursos e vantagens do add-on de manutenção X-SERVICE?

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Desenvolvido a pensar nas necessidades inerentes às operações de manutenção, o nosso X-SERVICE permite controlar todo o processo e, ainda, aumentar a agilidade e produtividade das suas equipas.

A utilização da nossa solução de manutenção permite também poupar tempo e recursos, dando uma maior visibilidade sobre os custos de materiais e mão-de-obra através de relatórios detalhados.

Como é feita a implementação do software de manutenção na minha empresa?

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A implementação do nosso software de manutenção é feita por uma equipa altamente especializada e multidisciplinar, com amplas gamas de competências na implementação, desenvolvimento, formação e manutenção garantindo desta forma uma transição bem-sucedida.

O X-SERVICE é uma solução personalizável para atender às necessidades específicas da minha empresa?

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Sim, o nosso add-on de manutenção X-SERVICE parte de uma base genérica das necessidades do setor, mas permite um elevado grau de personalização para atender às necessidades exclusivas da sua empresa.

Áreas de Especialização
Implementamos soluções totalmente adequadas à área de negócios de cada cliente, com equipas experientes e especializadas nestes setores.

Setores de Negócio

Na BNEXT encontra um parceiro especializado há 30 anos em software PHC, com desenvolvimentos próprios que personalizam e aceleram as implementações, complementadas por tecnologias de hardware e sistemas informáticos altamente robustos.

Software de Gestão ERP

Acrescentamos valor aos negócios

Qualificamos os nossos clientes com informação que os ajuda a tirar o máximo partido da tecnologia nos seus negócios, aumentando os resultados.

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