X-SERVICE: Add-on de gestão da manutenção
Manutenções coordenadas e na palma da mão
Solução completa para uma gestão da manutenção mais ágil
Software de manutenção para diferentes setores de atividade
Funcionalidades e benefícios do X-SERVICE para a sua empresa
Crie e acompanhe o progresso das manutenções corretivas ou preventivas, monitorize hierarquicamente as ordens de serviço por técnicos e equipas, defina checklists e relatórios técnicos para cada ordem de serviço, registe intervenções tempos e materiais usados em obra e consulte o histórico de manutenções por equipamento. Tudo isto, a partir do seu PC (na empresa) ou do smartphone ou tablet (em mobilidade).
O X-SERVICE permite ainda anexar fotos e documentos com anotações às ordens de serviço e também adicionar assinaturas de técnicos ou clientes.
Gestão de equipamentos
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Manutenções corretivas e preventivas
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Mobilidade
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O X-SERVICE permite ainda anexar fotos e documentos com anotações às ordens de serviço e também adicionar assinaturas de técnicos ou clientes.
Gestão de stock
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Relatórios
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Acelere a gestão da manutenção e alcance novos patamares de produtividade
Solução end to end para intervenções mais ágeis
Controlo total da manutenção
Detenha visibilidade sobre o estado de todas as ações e ordens de serviço em tempo real em PC ou telemóvel e desktop.
Registos durante a intervenção
Os técnicos responsáveis procedem ao registo de todas as ações feitas antes, durante e depois da intervenção.
Para decisores e técnicos operacionais
Cada perfil tem um acesso diferenciado às informações disponibilizadas na plataforma do X-SERVICE.
Manutenções preventivas e corretivas
Fluxos de trabalho otimizados
A atualização de dados em tempo real e a comunicação simplificada entre utilizadores aceleram os fluxos de trabalho e o aumento da produtividade.
Apuramento de custos e reporting
A cada Ordem de Serviço concluída é disponibilizado um relatório com o apuramento dos custos de materiais e mão-de-obra.
Mais eficiência e rentabilidade
A automatização de processos através do X-SERVICE promove a redução do erro enquanto poupa tempo e recursos.
Etapas de funcionamento do add-on X-SERVICE
Criação de clientes e equipamentos
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Com recurso a um configurador em BackOffice devem ser criadas checklists adaptadas às categorias de manutenções, para que possam posteriormente ser associadas às Ordens de Serviço e feito o respetivo preenchimento em sede de intervenção técnica.
Criação de ordens de serviço
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Uma Ordem de Serviço (OS) contempla a associação de um equipamento e intervenções técnicas, e por sua vez, cada intervenção permite associar diversos técnicos (um técnico responsável e técnicos auxiliares).
A OS permite categorizar o tipo de serviço, de forma a condicionar a informação técnica (checklists) recolhida pelos técnicos em obra.
Esta etapa inclui ainda o provisionamento de materiais a consumir na OS, de forma a serem facilmente selecionáveis no monitor dos dispositivos móveis dos técnicos.
Lançamento de ordens de serviço
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O lançamento das OS é operacionalizado com a geração dos subprocessos e visa estabelecer as ligações com vista à rastreabilidade documental da informação associada aos subprocessos como o “Consumo”, “Consumo em Obra” e “Tempos MO”.
- O subprocesso CONSUMO EM OBRA suporta todas as transações e existências do stock entre empresa, técnicos e clientes. Este processo cumpre com as obrigações fiscais de comunicações de elementos de transporte à AT.
- O Subprocesso CONSUMO visa suportar o stock efetivamente consumido (Consumo de Obra – Devolução de Obra) no fecho da obra.
- O Subprocesso TEMPOS MO suporta os tempos registados pelos técnicos nas diversas intervenções técnicas quer seja em BackOffice quer seja no MONITOR DE ORDENS DE SERVIÇO dos dispositivos móveis dos técnicos.
Planeamento das intervenções técnicas
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O X-SERVICE opera com um status atribuído às OS que favorece a gestão e planeamento em BackOffice do serviço técnico. O status condiciona a informação disponibilizada no X-SERVICE Mobile através do Monitor de Ordens de Serviço. O X-SERVICE disponibiliza os seguintes status:
CRIADA – As OS ficam neste estado quando criadas e ainda não têm qualquer equipamento ou intervenção associada.
LANÇADA – As OS neste estado ficam disponíveis nos dispositivos móveis dos técnicos para serem intervencionadas.
INICIADA – A OS ficam com este estado assim que é realizada a primeira intervenção no X-SERVICE Mobile ou mesmo em BackOffice.
PAUSADA – As OS ficam indisponíveis para o registo de intervenções no X-SERVICE Mobile dos dispositivos móveis dos técnicos.
CONCLUÍDA – Quando um técnico conclui uma OS os operadores de gestão (BackOffice) podem fechar e faturar a respetiva ordem de serviço.
FECHADA – Ao fechar uma OS (em BackOffice) é lançado do saldo final dos materiais (Consumo de Obra – Devolução de Obra). As OS ficam indisponíveis no X-SERVICE Mobile.
O planeamento é feito com recurso ao agendamento das intervenções técnicas nas OS que pode ser feito em BackOffice ou pelo próprio técnico em obra.
Execução das manutenções com o X-SERVICE WEB
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O X-SERVICE WEB é um monitor de OS concebido para dispositivos móveis e que visa operacionalizar a atividade técnica nas seguintes tarefas:
- Consultar as OS através de cores para visualização das ordens atrasadas, planeadas e sem planeamento definido. A consulta tem por base uma hierarquização dos técnicos para visualização e acesso exclusivo da informação associado ao respetivo nível hierárquico;
- Registar tempos das intervenções;
- Registar os consumos de materiais em obra;
- Registar as devoluções de materiais em obra;
- Criar as guias de trânsito legais do stock que acompanha os técnicos nas suas deslocações;
- Recolher a informação técnica com as checklists ou relatórios de texto livre;
- Recolher a assinatura digital;
- Anexar fotografias às OS;
- Concluir as OS.
Fecho e faturação da ordem de serviço
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Nesta fase é feita a impressão encadeada da OS com os respetivos relatórios (incluindo assinatura do cliente), fotos anexadas, consumos de peças e mão de obra envolvida.
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Testemunhos e Casos de Sucesso
A parceria com a BNEXT para consultoria no software PHC destaca-se pelo suporte excecional e profissionalismo exemplar. Sempre acessíveis, oferecem conhecimento elevado, garantindo implementação personalizada, maximizando a nossa produtividade e controlo operacional.
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Perguntas Frequentes
Estas são algumas das dúvidas mais comuns sobre o add-on X-SERVICE.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, contacte-nos para uma reunião de consultoria.
Quais são os principais recursos e vantagens do add-on de manutenção X-SERVICE?
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Desenvolvido a pensar nas necessidades inerentes às operações de manutenção, o nosso X-SERVICE permite controlar todo o processo e, ainda, aumentar a agilidade e produtividade das suas equipas.
A utilização da nossa solução de manutenção permite também poupar tempo e recursos, dando uma maior visibilidade sobre os custos de materiais e mão-de-obra através de relatórios detalhados.
Como é feita a implementação do software de manutenção na minha empresa?
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A implementação do nosso software de manutenção é feita por uma equipa altamente especializada e multidisciplinar, com amplas gamas de competências na implementação, desenvolvimento, formação e manutenção garantindo desta forma uma transição bem-sucedida.
O X-SERVICE é uma solução personalizável para atender às necessidades específicas da minha empresa?
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Sim, o nosso add-on de manutenção X-SERVICE parte de uma base genérica das necessidades do setor, mas permite um elevado grau de personalização para atender às necessidades exclusivas da sua empresa.
